Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opleidingen, lezingen, webinars, online groepsopleidingen en de verkoop van boeken en (digitaal) lesmateriaal die aangeboden door Rouw & Verlies Vlaanderen. Door in te schrijven voor een activiteit of een bestelling te plaatsen, verklaar je kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

1. Identiteit van de onderneming

Rouw & Verlies Vlaanderen, besloten vennootschap (BV), met maatschappelijke zetel te Eigenhaardstraat 17, 8870 Izegem, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0775.309.221 (BTW BE 0775.309.221).
Contact: [email protected] · contactpagina.

Algemene voorwaarden – Rouw en verlies Vlaanderen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opleidingen, lezingen, evenementen, trajecten en diensten georganiseerd door Rouw en verlies Vlaanderen.

Door inschrijving, betaling of deelname verklaart de deelnemer kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze integraal te aanvaarden.

1. Contact, bereikbaarheid en privacy

1.1 Communicatiekanaal

Alle communicatie met Rouw en verlies Vlaanderen verloopt uitsluitend via het algemene e-mailadres:

📧 [email protected]

Andere communicatiekanalen worden niet gebruikt en niet opgevolgd.

1.2 Geen telefonische bereikbaarheid

Rouw en verlies Vlaanderen is niet telefonisch bereikbaar. Telefonische oproepen, sms-berichten of voicemails worden niet beantwoord.

In het verleden werd een telefoonnummer gebruikt in het kader van Rouw en verlies Vlaanderen. Dit nummer circuleert mogelijk nog online of in oudere publicaties, interviews of artikels. Dit betreft uitdrukkelijk en uitsluitend een privé-telefoonnummer en maakt geen deel meer uit van de contactgegevens van Rouw en verlies Vlaanderen.

Op dit privé-nummer wordt via het antwoordapparaat expliciet meegedeeld dat het om een persoonlijk nummer gaat en dat dit nummer niet dient voor professionele contacten.

Het alsnog inspreken van berichten met een professionele vraag, verzoek of klacht wordt beschouwd als een inbreuk op de persoonlijke levenssfeer van de initiatiefnemer(s) van Rouw en verlies Vlaanderen en als het niet respecteren van duidelijk gecommuniceerde grenzen.

Dergelijke berichten worden niet beluisterd, niet beantwoord en niet verder opgevolgd.

Wanneer een persoon, na deze expliciete melding, alsnog een bericht inspreekt, blijft aandringen of discussie voert over het gebruik van dit privé-nummer, behoudt Rouw en verlies Vlaanderen zich het recht voor om:

• verdere communicatie stop te zetten;
• deelname aan lopende of toekomstige opleidingen, trajecten of activiteiten te weigeren;
• de samenwerking eenzijdig te beëindigen, zonder recht op terugbetaling of schadevergoeding.

Alleen communicatie via het officiële e-mailadres [email protected] wordt erkend en behandeld.

1.3 Geen communicatie via privé-sociale media

Berichten, contactverzoeken of interacties via privéaccounts op sociale media (zoals Messenger, Instagram, WhatsApp, Facebook, LinkedIn of gelijkaardige kanalen) worden niet gelezen, niet beantwoord en niet opgevolgd.

Deze privé-accounts maken geen deel uit van de professionele communicatiekanalen van Rouw en verlies Vlaanderen.

Het versturen van berichten, het blijven aandringen of het voeren van discussie via deze privékanalen – ook wanneer dit gebeurt vanuit onwetendheid of goede intentie – wordt beschouwd als het niet respecteren van duidelijk afgebakende professionele en persoonlijke grenzen.

Dergelijke communicatie wordt niet erkend als geldige communicatie met Rouw en verlies Vlaanderen en kan geen aanleiding geven tot rechten, verwachtingen, klachten of aanspraken.

Rouw en verlies Vlaanderen behoudt zich het recht voor om bij het blijven negeren van deze grens:

• verdere communicatie stop te zetten;
• deelname aan lopende of toekomstige opleidingen, trajecten of activiteiten te weigeren;
• de samenwerking eenzijdig te beëindigen, zonder recht op terugbetaling of schadevergoeding.

Uitsluitend communicatie via het officiële e-mailadres [email protected]  wordt erkend en behandeld.

1.4 Bereikbaarheidstermijnen

Rouw en verlies Vlaanderen is niet dagelijks bereikbaar. E-mails worden behandeld binnen een redelijke termijn, rekening houdend met werkdagen, opleidingsmomenten en verlofperiodes.

Het uitblijven van een onmiddellijke reactie kan geen aanleiding geven tot klachten, annulaties of schadeclaims.

2. Voorwaarden voor betaling

2.1 Betalingswijze

Het inschrijvingsgeld voor opleidingen, lezingen of evenementen wordt betaald via overschrijving op:

IBAN: BE33 9501 4545 2946
Naam: Rouw en verlies Vlaanderen
Met vermelding van de gestructureerde mededeling of het factuurnummer.

2.2 Definitieve inschrijving

De inschrijving is pas definitief na ontvangst van de volledige betaling binnen de opgegeven betalingstermijn.

Zonder tijdige betaling bestaat geen recht op deelname.

3. Annulatievoorwaarden

3.1 Annulatie door de deelnemer

Er wordt geen restitutie gegeven van het inschrijvingsgeld, ongeacht de reden van afwezigheid of annulatie door de deelnemer.

Dit geldt ook bij:

• ziekte
• overmacht
• werkgerelateerde verhindering
• laattijdige annulatie

Inschrijvingen zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en staan steeds op naam van de deelnemer.

3.2 Annulatie door Rouw en verlies Vlaanderen

Rouw en verlies Vlaanderen behoudt zich het recht voor om een opleiding, lezing of evenement te annuleren of te verplaatsen bij:

• onvoldoende inschrijvingen
• ziekte van de lesgever
• overmacht

In dat geval wordt de activiteit verplaatst naar een nieuwe datum. Indien dit niet mogelijk is, wordt het betaalde bedrag volledig teruggestort, zonder bijkomende schadevergoeding.

4. Facturatie

Bij inschrijving of betaling wordt steeds een factuur opgemaakt.

Van zodra de betaling is ontvangen, wordt de factuur automatisch opgesteld op basis van de op dat moment beschikbare gegevens.

Indien de factuur zakelijk moet worden ingebracht (bv. voor boekhouding of BTW-aftrek) of dient voor terugbetaling door de werkgever, dient de deelnemer onmiddellijk en uiterlijk bij betaling de correcte en volledige facturatiegegevens door te geven.

Wanneer de betaling rechtstreeks op het rekeningnummer van Rouw en verlies Vlaanderen gebeurt, dient de deelnemer gelijktijdig per e-mail ook het e-mailadres door te geven waarmee de inschrijving kan worden gekoppeld aan de betaling.

Dit e-mailadres is noodzakelijk voor:

• de correcte administratieve verwerking van de betaling;
• het opmaken van de factuur;
• het versturen van verdere communicatie en cursusmateriaal.

Na opmaak van de factuur kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht aan facturatiegegevens. Laattijdige of onvolledige informatie kan geen aanleiding geven tot aanpassing, herfacturatie of compensatie.

Bij inschrijving wordt steeds een factuur opgemaakt.

Na verzending worden facturen niet meer aangepast, tenzij bij aantoonbare administratieve fout door Rouw en verlies Vlaanderen.

De deelnemer is verantwoordelijk voor het correct en volledig aanleveren van facturatiegegevens (incl. BTW-nummer indien van toepassing) bij inschrijving.

5. Deelnamevoorwaarden (online en live)

5.1 Deelname en identificatie

De deelname is persoonlijk. De aanmeldingslink (bv. Zoom) mag niet worden doorgegeven.

De gebruikersnaam bij online deelname dient de echte naam van de deelnemer te zijn. Camera-aanwezigheid is verplicht, tenzij vooraf anders overeengekomen.

5.2 Onrechtmatige deelname

Bij deelname van niet-betalende personen (ook wanneer meerdere personen één scherm delen) volgt:

• onmiddellijke schorsing van deelname
• een boete ter waarde van het inschrijvingsgeld per extra deelnemer

Deze boete dient binnen 30 dagen te worden voldaan.

5.3 Lesmateriaal

Lesmateriaal (PowerPoint, documenten, opnames indien van toepassing) wordt eenmalig bezorgd aan het bij ons gekende e-mailadres.

Verlies, wijziging van e-mailadres of laattijdige melding geeft geen recht op herverzending of terugbetaling.

6. Gedrag, schorsing en professionele leercontext

Van deelnemers wordt te allen tijde een respectvolle, professionele en begrensde houding verwacht, zowel tijdens opleidingen, lezingen en evenementen als in alle vormen van communicatie met Rouw en verlies Vlaanderen (waaronder e-mail, online leeromgevingen en schriftelijke contacten).

Rouw en verlies Vlaanderen behoudt zich het recht voor om een deelnemer met onmiddellijke ingang te schorsen of deelname stop te zetten bij onder meer:

• agressief, intimiderend, dwingend, grensoverschrijdend of onrespectvol gedrag, waaronder begrepen doch niet beperkt tot:
  • het gebruik van dreigende, beschuldigende of escalerende taal;
  • het herhaaldelijk in vraag stellen of niet aanvaarden van duidelijk gecommuniceerde grenzen;
  • het uitoefenen van druk om communicatie, beslissingen of uitzonderingen af te dwingen;
  • het persoonlijk aanvallen, kleineren of in diskrediet brengen van Rouw en verlies Vlaanderen of haar vertegenwoordiger(s);
• het gebruik van alcohol, verdovende middelen of zichtbaar onder invloed zijn tijdens het aanbod;
• het niet respecteren van vastgelegde communicatie- of deelnamevoorwaarden;
• het blijven aandringen, escaleren of discussiëren na een duidelijk gecommuniceerde grens, ook wanneer dit via e-mail gebeurt.

Schorsing of beëindiging van deelname gebeurt zonder voorafgaande waarschuwing, geeft geen recht op terugbetaling en wordt niet inhoudelijk verder bediscussieerd.

Rouw en verlies Vlaanderen behoudt zich het recht voor om hierbij een afzonderlijk protocol inzake structurele of grensoverschrijdende overtredingen toe te passen.

7. Voorschotten en afbetalingsplannen

Indien een afbetalingsplan wordt toegestaan:

• zijn reeds betaalde bedragen niet terugvorderbaar bij annulatie door de deelnemer
• worden betaalde bedragen volledig teruggestort indien Rouw en verlies Vlaanderen annuleert

Er is geen recht op schadevergoeding.

8. Wijziging van de algemene voorwaarden

Rouw en verlies Vlaanderen behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen.

De meest recente versie is steeds van toepassing en raadpleegbaar via de officiële kanalen.

Door betaling of deelname verklaart de deelnemer zich akkoord met de geldende algemene voorwaarden.

9. Aansprakelijkheid en begrenzing van verantwoordelijkheid

Rouw en verlies Vlaanderen biedt opleidingen, lezingen en vorming aan met een informatief, educatief en reflectief karakter.

Het aanbod van Rouw en verlies Vlaanderen kan niet worden beschouwd als therapie, psychologische begeleiding, medische zorg of vervanging van professionele hulpverlening.

De deelnemer blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar emotioneel welzijn, keuzes, handelingen en beslissingen die voortvloeien uit of verband houden met deelname aan het aanbod.

Rouw en verlies Vlaanderen kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade, emotionele belasting, psychisch ongemak of gevolgschade, behalve in geval van opzet of zware fout.

10. Geschiktheid tot deelname en zelfzorg

De deelnemer verklaart bij inschrijving uitdrukkelijk dat hij of zij:

• voldoende draagkracht heeft om deel te nemen aan het gekozen aanbod;
• eigen grenzen kan bewaken en tijdig kan aangeven wanneer deelname te belastend wordt;
• zelf verantwoordelijk is voor het al dan niet verderzetten van deelname, ongeacht persoonlijke, emotionele of praktische omstandigheden.

Indien de deelnemer beslist om deelname tijdelijk of definitief stop te zetten omdat het aanbod als te belastend wordt ervaren, geeft dit geen recht op terugbetaling van het inschrijvingsgeld, noch op overplaatsing naar een andere instapdatum, opleiding of traject.

Rouw en verlies Vlaanderen behoudt zich het recht voor om deelname te ontraden, onderbreken of stop te zetten indien blijkt dat verdere deelname voor de deelnemer niet langer aangewezen is.

Ook in dit geval blijft het inschrijvingsgeld volledig verschuldigd en kan geen aanspraak worden gemaakt op terugbetaling, compensatie of herinschrijving op een later moment.

11. Intellectuele eigendom en gebruik van materiaal

Alle cursusmaterialen, teksten, presentaties, oefeningen, hand-outs, opnames en andere inhoud die door Rouw en verlies Vlaanderen worden aangeboden of ter beschikking gesteld, blijven exclusieve intellectuele eigendom van Rouw en verlies Vlaanderen.

De deelnemer verleent bij inschrijving uitdrukkelijk toestemming aan Rouw en verlies Vlaanderen om:

• opleidingen, lesmomenten of onderdelen daarvan op te nemen (audio en/of video);
• deze opnames te bewaren, hergebruiken en te verspreiden binnen het kader van opleidingen, trajecten en zelfstudie-aanbod van Rouw en verlies Vlaanderen;
• opnames gemaakt binnen één groep of opleidingsmoment in te zetten voor educatieve doeleinden binnen andere opleidingen, groepen of leercontexten.

Deze opnames worden uitsluitend gebruikt voor opleidings- en vormingsdoeleinden en blijven volledig eigendom van Rouw en verlies Vlaanderen.

De deelnemer doet hierbij afstand van enig recht op vergoeding, inspraak of bezwaar met betrekking tot het gebruik van deze opnames binnen bovenvermeld kader.

Indien een deelnemer niet wenst herkenbaar in beeld of geluid te verschijnen, dient dit voorafgaand en schriftelijk te worden gemeld via [email protected] . Zonder voorafgaand bezwaar wordt de toestemming als verleend beschouwd.

Het is deelnemers niet toegestaan zelf opnames te maken, te verspreiden of te hergebruiken, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Rouw en verlies Vlaanderen.

Elke inbreuk op dit artikel 11 wordt beschouwd als een ernstige schending van de algemene voorwaarden en van de intellectuele eigendomsrechten van Rouw en verlies Vlaanderen.

Bij vastgestelde of vermoede inbreuk behoudt Rouw en verlies Vlaanderen zich het recht voor om, zonder voorafgaande waarschuwing:

• de deelname van de betrokken deelnemer onmiddellijk stop te zetten;
• verdere deelname aan lopende of toekomstige opleidingen, trajecten of activiteiten te weigeren;
• het inschrijvingsgeld volledig in te houden, zonder recht op terugbetaling of compensatie;
• het onrechtmatig gebruik, de verspreiding of de opname onmiddellijk te laten stopzetten en, indien van toepassing, te laten verwijderen;
• alle verdere passende juridische stappen te overwegen ter bescherming van haar rechten.

12. Privacy, vertrouwelijkheid en groepscontext

Wat door deelnemers wordt gedeeld tijdens opleidingen, lezingen of groepsmomenten gebeurt binnen een strikt vertrouwelijke leercontext.

Deelnemers verbinden zich er uitdrukkelijk toe om:

• geen persoonlijke verhalen, gegevens of herkenbare informatie van de lesgever en deelnemers te delen buiten de groep;
• geen screenshots, geluidsopnames, video-opnames, transcripties of andere vormen van vastlegging te maken;
• de privacy, kwetsbaarheid en persoonlijke grenzen van andere deelnemers te respecteren.

Elke inbreuk op deze vertrouwelijkheid wordt beschouwd als een ernstige schending van de algemene voorwaarden.

Bij vastgestelde of vermoede schending behoudt Rouw en verlies Vlaanderen zich het recht voor om, zonder voorafgaande waarschuwing:

• de deelname van de betrokken deelnemer onmiddellijk stop te zetten;
• verdere deelname aan lopende of toekomstige opleidingen, trajecten of activiteiten te weigeren;
• het inschrijvingsgeld volledig in te houden, zonder recht op terugbetaling of compensatie;
• passende verdere stappen te overwegen indien de aard of ernst van de inbreuk dit verantwoordt.

Rouw en verlies Vlaanderen kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertrouwelijkheidsschendingen door deelnemers en is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit dergelijke schendingen door derden.

13. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil van Rouw en verlies Vlaanderen die de (verdere) uitvoering van het aanbod onmogelijk of onredelijk bemoeilijkt, waaronder onder meer:

• ziekte of overbelasting van de lesgever;
• technische storingen of internetproblemen;
• overheidsmaatregelen;
• familiale of persoonlijke noodsituaties;
• onvoorziene omstandigheden.

In geval van overmacht kan het aanbod worden verplaatst, aangepast of geannuleerd zonder recht op bijkomende schadevergoeding.

14. Klachtenregeling

Eventuele klachten worden uitsluitend behandeld indien zij schriftelijk, duidelijk als klacht herkenbaar en gemotiveerd worden ingediend via het officiële e-mailadres [email protected] .

Om als geldige klacht te worden beschouwd, dient de e-mail:

• in het onderwerp expliciet het woord “KLACHT” te vermelden;
• een duidelijke omschrijving te bevatten van de feiten waarop de klacht betrekking heeft;
• betrekking te hebben op een concreet opleidingsmoment, lezing of gebeurtenis;
• te worden ingediend binnen een termijn van 14 kalenderdagen na het plaatsvinden van het betreffende moment.

Communicatie die niet aan deze voorwaarden voldoet, evenals:

• mondelinge meldingen;
• berichten via privékanalen;
• indirecte of publieke uitingen (zoals sociale media);

worden niet beschouwd als geldige klachten en worden niet behandeld.

Rouw en verlies Vlaanderen engageert zich om geldige klachten in eerste instantie schriftelijk en minnelijk te behandelen. Er bestaat geen verplichting tot inhoudelijk overleg indien de klacht niet voldoet aan bovenvermelde voorwaarden.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten en geschillen is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

Bij betwisting zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement waar Rouw en verlies Vlaanderen gevestigd is bevoegd.

16. Ethisch kader en zorgvuldigheidsprincipe

Rouw en verlies Vlaanderen werkt vanuit een ethisch kader dat gekenmerkt wordt door respect, zorgvuldigheid, begrenzing en professionele verantwoordelijkheid.

Deelnemers erkennen dat:

• rouw- en verliessensitieve thema’s emotioneel confronterend kunnen zijn;
• deelname vrijwillig is;
• zij op elk moment het recht hebben om tijdelijk of definitief hun deelname stop te zetten.

Rouw en verlies Vlaanderen streeft naar een veilig en respectvol leerklimaat, maar kan geen garanties geven over individuele beleving of verwerking.

17. Digitale leeromgeving, beschikbaarheid en inhoudswijzigingen

Voor thuisopleidingen, zelfstudietrajecten en andere vormen van asynchroon digitaal leren stelt Rouw en verlies Vlaanderen cursusmateriaal en opnames ter beschikking via een digitale leeromgeving.

17.1 Duur van toegang

De toegang tot cursusmateriaal, lesinhoud en opnames wordt verleend voor een beperkte duur van maximaal drie (3) jaar, te rekenen vanaf de startdatum van de opleiding of vanaf het moment waarop toegang wordt verleend tot de digitale leeromgeving.

Na het verstrijken van deze termijn vervalt de toegang automatisch. De deelnemer kan hieraan geen blijvend of onbeperkt gebruiksrecht ontlenen.

Rouw en verlies Vlaanderen is niet gehouden om cursusmateriaal of opnames na afloop van deze termijn opnieuw beschikbaar te stellen of te heractiveren.

17.2 Wijzigingen, updates en inhoudelijke aanpassingen

Rouw en verlies Vlaanderen behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om opleidingen, cursussen, lesinhoud, opnames, methodieken, oefeningen, digitale vormgeving en structuur:

• te actualiseren;
• te herwerken;
• te vervangen;
• te beperken;
• of (gedeeltelijk) te verwijderen,

indien dit nodig wordt geacht op basis van nieuwe inzichten, professionele evoluties, inhoudelijke kwaliteit, didactische optimalisatie of technische/digitale vereisten.

Dit kan onder meer tot gevolg hebben dat:

• bepaalde opnames niet langer beschikbaar zijn;
• bestaande links worden verwijderd of aangepast;
• onderdelen van een cursus worden vervangen door geactualiseerde inhoud.

Dergelijke wijzigingen geven geen recht op terugbetaling, compensatie of verlenging van de toegangstermijn.

17.3 Professioneel kwaliteitskader

De deelnemer erkent dat deze aanpassingen gebeuren met het oog op het waarborgen van een actuele, professionele en inhoudelijk verantwoorde leeromgeving.

Rouw en verlies Vlaanderen kan niet worden verplicht om oudere versies van cursusmateriaal, opnames of digitale omgevingen te blijven aanbieden of beschikbaar te houden.

Deze bepaling heeft voorrang op eerdere communicatie, vermeldingen op de website of informele toezeggingen met betrekking tot onbeperkte of blijvende beschikbaarheid van cursusmateriaal.

18. Privacyverklaring en GDPR

18.1 Verwerking van persoonsgegevens

Rouw en verlies Vlaanderen verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in het kader van haar professionele activiteiten, waaronder opleidingen, lezingen, trajecten, zelfstudie-aanbod en administratieve opvolging.

De verwerking gebeurt steeds in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en is beperkt tot gegevens die noodzakelijk zijn voor:

• inschrijving en deelname;
• communicatie en administratie;
• facturatie en boekhoudkundige verplichtingen;
• toegang tot digitale leeromgevingen;
• het aanbieden en verbeteren van opleidingen en cursusmateriaal.

18.2 Soorten persoonsgegevens

Afhankelijk van het aanbod kunnen onder meer volgende persoonsgegevens worden verwerkt:

• identificatiegegevens (naam, voornaam);
• contactgegevens (e-mailadres);
• facturatiegegevens;
• deelname- en opleidingsgegevens;
• digitale gebruiksgegevens binnen de leeromgeving;
• beeld- en geluidsopnames in het kader van opleidingen (zie artikel 11).

Rouw en verlies Vlaanderen verwerkt geen gevoelige persoonsgegevens tenzij deze vrijwillig door de deelnemer zelf worden gedeeld binnen de leercontext.

18.3 Rechtsgrond van de verwerking

Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van één of meerdere van de volgende rechtsgronden:

• de uitvoering van de overeenkomst;
• wettelijke verplichtingen (o.a. boekhouding);
• uitdrukkelijke toestemming van de deelnemer (bv. opnames);
• gerechtvaardigd belang, met name het aanbieden van een kwalitatieve en professionele leeromgeving.

18.4 Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij werden verzameld.

Gegevens met betrekking tot digitale opleidingen en leeromgevingen worden maximaal drie (3) jaar bewaard na het einde van de toegang, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

18.5 Rechten van de betrokkene en praktische uitvoering

Rouw en verlies Vlaanderen houdt geen individuele dossiers, profielen of inhoudelijke persoonsgegevens bij van personen die contact opnemen, met uitzondering van het e-mailadres dat door Rouw en verlies Vlaanderen zelf wordt toegevoegd aan de verzendlijst van de nieuwsbrief na een eerste contactname.

De verwerking van e-mailadressen voor de nieuwsbrief gebeurt uitsluitend met het oog op informatieverstrekking en kan op elk moment worden stopgezet via de functie “afmelden” in de nieuwsbrief.

Indien een betrokkene zich wenst af te melden, maar dit doet via een ander e-mailadres dan het e-mailadres waarop de nieuwsbrief wordt ontvangen, dient dit uitdrukkelijk te worden vermeld, aangezien Rouw en verlies Vlaanderen anders niet kan vaststellen welk e-mailadres uit de verzendlijst moet worden verwijderd.

Verzoeken tot inzage, correctie of verwijdering zijn beperkt tot de persoonsgegevens die effectief worden verwerkt. Indien Rouw en verlies Vlaanderen geen persoonsgegevens van de betrokkene verwerkt (anders dan een nieuwsbriefadres), kan aan dergelijke verzoeken geen verder gevolg worden gegeven.

Verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens of de nieuwsbrief kunnen uitsluitend worden gericht aan [email protected]

Daarnaast heeft de deelnemer het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (België).

Deze privacyverklaring maakt integraal deel uit van de algemene voorwaarden van Rouw en verlies Vlaanderen.

19. Diploma’s, certificaten en niet-erkende opleidingen

Na afronding van bepaalde opleidingen, trajecten of leerpaden kan door Rouw en verlies Vlaanderen een diploma en/of certificaat worden toegekend.

Deze diploma’s en certificaten:

• zijn uitsluitend uitgereikt door Rouw en verlies Vlaanderen;
• hebben een informerend en attestatief karakter binnen de context van het gevolgde aanbod;
• vormen geen wettelijk erkend diploma, getuigschrift of kwalificatie.

De diploma’s en certificaten van Rouw en verlies Vlaanderen zijn niet erkend door:

• de Vlaamse Overheid;
• de Federale Overheid;
• enige andere overheid, officiële instantie, beroepsorde of accrediterende organisatie.

Aan deze diploma’s of certificaten kunnen geen wettelijke, professionele of formele rechten worden ontleend, waaronder maar niet beperkt tot:

• beroepsuitoefening;
• erkenning als hulpverlener, therapeut of zorgverstrekker;
• toegang tot gereglementeerde beroepen;
• vrijstellingen, subsidies of officiële titels.

De deelnemer erkent uitdrukkelijk dat het diploma of certificaat enkel getuigt van deelname en/of afronding van een opleiding binnen het kader van Rouw en verlies Vlaanderen en geen gelijkstelling of erkenning inhoudt binnen het officiële onderwijs- of zorglandschap.

Eventuele verwachtingen of interpretaties die verder gaan dan deze omschrijving vallen volledig buiten de verantwoordelijkheid van Rouw en verlies Vlaanderen.

20. Samenlezing en aanvullende documenten

Deze algemene voorwaarden worden gelezen in samenhang met eventuele aanvullende richtlijnen, protocollen, beleidsdocumenten of andere schriftelijke bepalingen van Rouw en verlies Vlaanderen.

In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en aanvullende documenten, primeren de bepalingen van deze algemene voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

21. Examens, evaluatie en herkansing

Voor bepaalde opleidingen of trajecten is het afleggen van een examen een noodzakelijke voorwaarde om in aanmerking te komen voor het Rouw en verlies Vlaanderen-diploma of het Rouw en verlies Vlaanderen-certificaat.

21.1 Deelname aan het examen

De deelnemer erkent dat:

• deelname aan het examen vrijwillig is;
• het behalen van het diploma of certificaat afhankelijk is van het slagen voor dit examen;
• het niet slagen voor het examen geen recht geeft op terugbetaling van het inschrijvingsgeld, geheel noch gedeeltelijk.

21.2 Herkansing

Indien de deelnemer niet slaagt voor het examen, kan één (1) herkansing worden aangevraagd.

Voor deze herkansing wordt een administratieve en organisatorische kost aangerekend van €120.

De herkansing biedt geen garantie op slagen.

21.3 Beperking van herkansingen

Na het afleggen van de herkansing en bij een tweede onvoldoende resultaat, is geen verdere herkansing mogelijk.

In dat geval:

• wordt geen diploma of certificaat toegekend;
• ontstaat geen recht op terugbetaling, compensatie of bijkomende begeleiding;
• blijft het oorspronkelijke inschrijvingsgeld volledig verschuldigd.

21.4 Beoordeling

De beoordeling van examens gebeurt door of namens Rouw en verlies Vlaanderen en is bindend en niet betwistbaar.

Over de beoordeling wordt niet inhoudelijk gecorrespondeerd.

22. Thuisopdrachten, evaluatie, nazorg en betaling

22.2 Thuisopdrachten en evaluatie

Enkel de verplichte thuisopdrachten, zoals vooraf duidelijk aangeduid binnen de opleiding, worden nagezien en beoordeeld.

Andere opdrachten of oefeningen die worden aangeboden met het oog op zelfreflectie, inoefening of persoonlijke verwerking, behoren uitsluitend tot het leerproces van de cursist en worden niet nagezien, niet beoordeeld en niet van feedback voorzien.

Indien dergelijke niet-verplichte opdrachten toch worden doorgestuurd, worden deze niet inhoudelijk behandeld.

Elke afzonderlijke opdracht die buiten het verplichte evaluatiekader wordt doorgestuurd, wordt beschouwd als een individuele administratieve tussenkomst en wordt aangerekend aan het vaste nazorgtarief van €45 per opdracht, ongeacht:

• het kanaal waarlangs de opdracht wordt bezorgd;
• de omvang van het document;
• of er al dan niet inhoudelijk wordt gereageerd.

.

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026.